نظرة عامة

تحترم شركة EXIM PRODUCT TRADING SPC حقوق جميع عملائنا، وخاصةً حق استرداد المبلغ في حال عدم رضاهم عن الخدمات المُقدمة.

كما نعلن أنه في حال تم تحصيل رسوم من العميل، يُمكنه تغيير رأيه وتقديم طلب استرداد.

سنتعامل مع أي طلبات استرداد قد تطلبونها بعناية واهتمام بالغين.

هام:

لا تشمل سياسة الاسترداد هذه أي رسوم إضافية قد تظهر أثناء عملية استرداد المبلغ.

يُحظر استرداد أي مبلغ يزيد عن المبلغ الأصلي.

تضمن شركة EXIM PRODUCT TRADING SPC الدعم لكل عميل في حال وجود أي نزاعات تتعلق باسترداد المبلغ.

حق الانسحاب واسترداد المبالغ في الاتحاد الأوروبي

ينص القانون الأوروبي بشكل أساسي على حق الانسحاب في مبيعات المحتوى الرقمي. ومع ذلك، يُمكن، وعادةً ما يكون، استبعاد هذا الحق بالنسبة للمحتوى الرقمي المُقدم مباشرةً للمستخدم النهائي. هذا ما يحدث عند إجراء معاملة على موقع ai-exim.com: ينتهي حق الانسحاب القانوني للاتحاد الأوروبي بعد 14 يومًا من الشراء أو من لحظة بدء الوصول إلى المحتوى والخدمات أو مشاهدتها لأول مرة.

في الوقت نفسه، تُقدّم شركة EXIM PRODUCT TRADING SPC طواعيةً استرداد الأموال لجميع عملائها بطريقة أكثر ملاءمةً للعملاء من التزاماتنا القانونية.

على وجه الخصوص، نتيح لك تجربة محتوانا خلال فترة التجربة التي تبلغ 5 أيام، بينما لا يُخوّلك حقك القانوني في الانسحاب استرداد أموالك.

نتيجةً لذلك، حتى لو انتهى حقك القانوني في الانسحاب فورًا بعد الشراء، لا يزال بإمكانك طلب استرداد قيمة مشترياتك وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا وتقديرنا المُطلق.

النقاط الرئيسية

يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي بحق الانسحاب من معاملات مُعينة بموجب أحكام قانون الاتحاد الأوروبي.

يحق للعميل الذي دفع رسوم معاملة طلب استرداد أمواله إذا استُوفيت معايير الأهلية. لا يُقبل طلب استرداد المبلغ إلا بعد استيفاء العميل لمعايير الأهلية هذه. في حال عدم موافقة العميل على اتباع هذه القواعد، تحتفظ شركة EXIM PRODUCT TRADING SPC بالحق في رفض طلب استرداد المبلغ.

عند تقديم طلب استرداد، يُرجى تعبئة نموذج خاص وإرساله إلى support@ai-exim.com مع كتابة "طلب استرداد" في خانة الموضوع.

للتأكد من صحة طلب الاسترداد، نتحقق دائمًا من جميع المعلومات. ولذلك، نطلب من العميل تزويدنا بمعلومات التعريف التالية: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الاسم الأول والأخير، مكان الإقامة، وأي تفاصيل أخرى تثبت إنشاء هذا الصندوق. في حال عدم تزويدنا بالمعلومات اللازمة، أو في حال وجود أي شكوك حول المعلومات المُقدمة، يحق لشركة EXIM PRODUCT TRADING SPC رفض طلب استرداد المبلغ.

يتم دائمًا معالجة نموذج استرداد المبلغ الخاص بالعميل بسرعة مناسبة. يختلف وقت الاستجابة باختلاف أسباب طلب الاسترداد. سيتم إبلاغ العميل بقرار شركة EXIM PRODUCT TRADING SPC بشأن طلب استرداد المبلغ في أقرب وقت ممكن.

معايير الأهلية

نساعد عملاءنا عبر البريد الإلكتروني support@ai-exim.com أو عبر الهاتف خلال 14 يومًا من تاريخ إجراء المعاملة التي لا توافق عليها.

نستخدم فقط نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل لاسترداد المبلغ.

يمكن استرداد المبلغ عن المعاملة الثانية فقط، حيث يقوم العميل دائمًا بإجراء المعاملة الأولى بشكل مستقل بقبول الشروط المكتوبة على الموقع الإلكتروني. يؤكد العميل موافقته من خلال وضع علامة صح في مربعات الاختيار قبل إجراء المعاملة الأولى.

في حال تقديمك طلب استرداد، فلا نضمن استرداد المبلغ.

نحتفظ بالحق في استرداد جزء فقط من المبلغ؛ نقرر ذلك بشكل فردي في كل حالة.

لا نقوم برد المبالغ نقدًا.

جميع عمليات رد المبالغ تتم من خلال وكلاء الفوترة المعتمدين لدينا.

الجدول الزمني

في حال الحاجة، يُمكننا طلب معلومات إضافية من العميل خلال 14 يومًا من تاريخ طلب الاسترداد. ويجب تقديم هذه المعلومات أيضًا خلال 14 يومًا من تاريخ هذا الطلب.

نُبلغ عملاءنا بالقرار بناءً على طلبات الاسترداد الخاصة بهم خلال:

§ 5 أيام عمل من تاريخ استلام المعلومات المطلوبة المناسبة؛

§ 5 أيام عمل من تاريخ استلام نموذج طلب الاسترداد إذا لم نكن بحاجة إلى أي معلومات إضافية.

نُعيد المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ اتخاذ قرار أحقية العميل في الاسترداد.

لا يُمكن للعميل استرداد المبلغ إذا:

لم يُقدم المعلومات اللازمة ضمن الشروط المُحددة؛

اشتبهنا في تورط العميل في نشاط احتيالي أو غير قانوني؛

لم نجد أي سبب منطقي لاسترداد المبلغ.

استرداد المبالغ المدفوعة

نتوقع من عملائنا التواصل معنا في حال وجود أي مشاكل تتعلق بمعاملات الخدمات التي تُقدمها شركة EXIM PRODUCT TRADING SPC. يمكننا حل جميع المشاكل التي تواجهها دون الحاجة إلى طلب استرداد المبلغ من البنوك.

نتواصل مع بنك الإصدار الخاص بالعميل